سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
حرصًا من قهوة الدرعية على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نولي اهتمامًا كبيرًا بجودة منتجاتنا وطريقة وصولها إليكم. ونظرًا لأن منتجات القهوة تُعد من المنتجات الغذائية، فإننا نطبق سياسة واضحة تضمن جودة المنتج وسلامته وتحافظ على أعلى معايير الجودة.
سياسة الاسترجاع
هل يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة؟
نظرًا لطبيعة منتجات القهوة الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
- وجود خطأ في الطلب.
- وجود نقص في محتويات الشحنة.
- وجود مشكلة تتعلق بجودة المنتج.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو البلاغ
في حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والعبوة.
- وصف المشكلة أو الملاحظة.
سيتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، ومن ثم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.
رسوم الاسترجاع
في حال قبول طلب الاسترجاع وفق الحالات المستثناة، يتم خصم رسوم الاسترجاع والتوصيل بقيمة 20 ريال سعودي، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن قهوة الدرعية أو بسبب خلل في تجهيز الطلب.
سياسة الاستبدال
يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود تلف أو ضرر ناتج عن الشحن.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
ولا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- تغيير الرغبة بعد استلام المنتج.
- اختلاف التفضيل في درجة التحميص أو درجة الطحن بعد تأكيد الطلب.
في حال وجود ملاحظة على جودة القهوة
نحرص في قهوة الدرعية على تقديم قهوة ذات جودة عالية. وفي حال وجود أي ملاحظة على المنتج، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء مع إرفاق تفاصيل الطلب.
سيتم دراسة الملاحظة والتحقق من جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك:
- تاريخ التحميص.
- طريقة التخزين.
- طريقة التحضير.
وذلك لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة ومعالجة أي ملاحظة بما يحقق رضا العميل.
سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في قهوة الدرعية على إيصال طلباتكم بأفضل جودة ممكنة من خلال شركات شحن موثوقة داخل المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل
- داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والظروف التشغيلية لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع لمتابعة حالة الطلب.